Nous sommes là pour vous aider à supprimer votre compte

Effectuez d'abord ces opérations pour éviter les retards et conserver les documents utiles :

• Ramenez votre solde à zéro et transférez les actifs disponibles.
• Attendez la fin des transferts, contestations, remboursements ou examens en cours.
• Téléchargez les relevés, reçus et historiques que vous souhaitez conserver.

La procédure lancée par e-mail suit quatre étapes :

1. 01

   Utilisez le bouton de cette page depuis votre adresse e-mail enregistrée.

2. 02

   Notre assistance confirme la réception et demande une vérification supplémentaire si nécessaire.

3. 03

   Nous vérifions les soldes, opérations en cours et restrictions légales.

4. 04

   Vous recevez une confirmation écrite lorsque la fermeture et la suppression sont terminées.

Après la fermeture, les données non soumises à une obligation légale sont retirées des systèmes actifs ou anonymisées de façon irréversible.

• Informations de profil et préférences de l'application
• Préférences marketing et de notification
• Jetons d'appareil et sessions actives
• Comptes liés et accès au service

Les règles relatives aux services financiers, à la lutte contre le blanchiment, à la fraude, à la fiscalité et aux litiges peuvent nous imposer de conserver certains documents après la fermeture.

• Données de transaction et de rapprochement
• Données d'identité et de vérification client
• Données de fraude, de sécurité et de demandes légales

Ces données restent à accès restreint uniquement pour la finalité nécessaire et la durée légale applicable, puis sont supprimées ou anonymisées.

Chaque demande est examinée selon l'état du compte et les contrôles requis. Si une restriction légale ou une opération inachevée bloque la fermeture, nous l'expliquons et indiquons l'action attendue par e-mail.

1. 01

   Confirmation de réception de la demande

2. 02

   Vérification de l'identité et du compte

3. 03

   Confirmation écrite à la fin de la fermeture et de la suppression